GUIA PARA EL USUARIO
Contenidos
Los contenidos han sido desarrollados teniendo en cuenta las necesidades percibidas por los usuarios, asegurándonos que el mensaje fuese legible (test de legibilidad de Flesch-Kincaid y pilotaje de contenidos previo) y competente culturalmente. Los usuarios han participado en todo el proceso de desarrollo y se ha contado con profesionales sanitarios, informantes claves, mediadores culturales y psicólogos para ajustar los contenidos a las necesidades y deficiencias.
Los contenidos se presentan en cinco idiomas (español, árabe, francés, inglés, ruso y chino) y están adaptados culturalmente, con el fin de favorecer el acceso y facilitar la navegación por el sistema sanitario a toda la población andaluza, incluida la inmigrante.
La aplicación presenta un menú principal con un total de seis secciones distribuidas en árbol desplegable:
SALUD.
Esta sección muestra todos los recursos socio-sanitarios disponibles en función de las siguientes categorías:
Emergencias/urgencias. Acceso-telefónico a los servicios de urgencias/emergencias sanitarias y orientación/localización de los centros socio-sanitarios más cercanos a la posición del sujeto mediante mapas de posicionamiento de Google.
Problema de salud. Este apartado muestra todos los servicios y dispositivos existentes en situaciones de salud-enfermedad no grave. El usuario podrá solicitar cita previa para atención primaria (mediante teléfono, SMS, internet o App); conocer cuál es el centro de atención primaria que le corresponde según su domicilio; solicitar cambio de médico de cabecera y/o pediatra; acceso a los principales programas de salud ofertados por el Servicio Andaluz de Salud; orientarse a través de mapas de posicionamiento sobre los principales centros por especialidades (consultas externas, salud mental, dentista, diálisis, centros de donación sanguínea, centros de rehabilitación, podólogos, trabajador/a social…) y estar informado y actualizado de las farmacias más cercanas a su posición así como las de guardia.
No se qué tengo que hacer. Para aquéllas situaciones en las que el usuario no sepa cómo es la estructura del sistema sanitario andaluz y a qué tipo de dispositivos puede acceder según las diferentes circunstancias de salud/enfermedad, la aplicación ofrece el acceso directo a Salud Responde, Informarse.es Salud y la Biblioteca de Salud Medline Plus que les asesorarán y guiarán para iniciar su andadura en el sistema sanitario.
Acceso especialistas. Localización de los centros de consultas externas, consultas externas hospitalarias, centros y dispositivos de salud mental y dentistas públicos y concertados a través de mapas de posicionamiento de Google.
Programas de salud. Abre una lista de opciones clasificadas en función de los principales programas de salud ofertados por la cartera de servicios del Servicio Andaluz de Salud y clasificados por grupos de edad y principales áreas temáticas. En Mujer y Salud se presenta la información (distribuidas en recursos públicos de Andalucía y servicios privados) sobre el seguimiento del embarazo, planificación familiar, interrupción voluntaria del embarazo, evaluación y tratamiento de los problemas de fertilidad y atención a la mujer menopaúsica. En la sección Infancia y Adolescencia se muestran cómo conseguir cita previa para la consulta del Pediatra de Atención Primaria, acceso al calendario vacunal actualizado y cita previa para la vacunación, así como una serie de teléfonos dedicados al cuidado y atención de la infancia. En el sub-apartado de Adolescencia se ofrece acceso a temas de interés para este grupo poblacional: las consultas de planificación familiar de los centros de salud de referencia; información y recursos sobre la píldora del día después, información telefónica sobre sexualidad y reproducción y acceso a dispositivos para problemas de adicción y drogas.
Acceso a medicina privada. Este apartado no se ha desarrollado todavía, está en construcción porque estamos manteniendo reuniones con las diferentes compañías del sector sanitario privado.
TARJETA SANITARIA.
Este apartado presenta todos los requisitos necesarios para tramitar y solicitar la tarjeta sanitaria andaluza así como otras tarjetas de utilidad en el territorio andaluz. Tras describir las características básicas y utilidad de la tarjeta sanitaria individual en Información General, en Asistencia Sanitaria temporal se informa de los trámites a seguir para solicitar de forma temporal y provisional este documento para aquéllos usuarios que no están administrativamente registrado en Andalucía (como puede tratarse de algunos usuarios inmigrantes), para, finalmente, en Asistencia Sanitaria Andalucía proporcionar todos aquéllos documentos necesarios para la solicitud definitiva.
Tarjeta Andalucía Junta 65. El acceso a este documento que permitirá a las personas mayores de 65 años disfrutar de servicios, descuentos, ayudas y otras muchas ventajas puede gestionarse a través de la aplicación mediante un formulario online. Igualmente se puede descargar la solicitud en formato electrónico y enviarla por correo postal. Se proporciona un teléfono gratuito de dudas y consultas sobre esta tarjeta.
Para aquéllos cuidados de personas sumamente dependientes como pacientes con Alzheimer, otras demencias y/o gran discapacidad ofrecemos la posibilidad de solicitar la Tarjeta + Cuidado. Los servicios ofrecidos por la tarjeta se muestran en la aplicación. Del mismo modo presentamos dos mapas de ubicación para localizar los Centros de Salud de la zona y/o Asociaciones de Familiares de enfermos de Alzheimer donde se pueden solicitar y/o tramitar esta tarjeta.
El acceso a la sanidad pública de forma temporal en caso de viaje a cualquier país de la Unión Europea queda regularizado mediante la Tarjeta Sanitaria Europea. En la aplicación e_SaludAble ofrecemos el mapa de ubicación de las oficinas de la Seguridad Social donde se tramita este tipo de documentos, así como enlace directo a la oficina de tramitación online, para poder solicitarla desde el propio dispositivo móvil.
MIS DERECHOS.
En esta sección el usuario podrá bajarse el principal marco legislativo que regula el acceso al sistema sanitario español y, en particular, al sistema sanitario público andaluz, así como la carta de derechos y deberes del usuario del servicio Andaluz de Salud. Se puede acceder a los principales derechos como usuarios del sistema sanitario andaluz, tales como solicitar la libre elección entre los médicos/pediatras existentes en el municipio y/o distrito sanitario al que corresponde el domicilio; adquirir los medicamentos gratis para los hijos/as menores de un año a partir de la gestión de la tarjeta sanitaria individual; solicitar la revisión dental GRATUITA para los niños entre 6-15 años bien a través de cita con el Centro de Salud más cercano, bien a través de los dentistas concertados con el SAS (acceso a mapa de ubicación) y/o consulta telefónica a Salud Responde; solicitar una segunda opinión médica a través del Centro de Salud más cercano, online a través de InterS@s desde la propia aplicación y/o por correo postal. Por último se muestra información a los usuarios de la App para fomentar su AS crítica participando activamente en las Comisiones de Participación Ciudadana de las Áreas Sanitarias, para ello se informa de las funciones de estas comisiones y se enlaza directamente con los Centros de Salud para solicitar mayor información. Este apartado contempla la posibilidad de realizar reclamaciones, sugerencias y/o felicitaciones online de los servicios sanitarios prestados por los profesionales del SAS o directamente en los centros de Salud.
COMUNICACIÓN.
El desarrollo y potenciación de la AS interactiva es el principal objetivo de esta sección, donde se hace especial hincapié en los problemas de comunicación derivados del idioma y/o las dificultades para llevar a cabo una adecuada y efectiva entrevista clínica con los profesionales sanitarios. Para ello la aplicación proporciona, mediante el apartado Hablo otro idioma, información de cómo activar el servicio gratuito de teletraducción del SAS o bien acceso para descargar aplicaciones de móvil que ayudarán el proceso de traducción al idioma del país de acogida. Si el problema de comunicación radica en olvidos o dificultad para explicar al profesional sanitario el problema de salud que el paciente tiene ofrecemos la posibilidad de bajar la aplicación del SAS “App pregunta por tu salud”. De nuevo se muestran enlaces a los apartados de participación ciudadanos y derechos del usuario.
RECLAMACIONES/SUGERENCIAS.
En este apartado se desarrolla la dimensión crítica de la AS. El usuario de la aplicación puede realizar desde la misma, reclamaciones, sugerencias y/o felicitaciones por el servicio sanitario recibido. Puede proponer sugerencias para el mejor funcionamiento y/o contenidos de la aplicación. Y finalmente, puede evaluar la utilidad de esta aplicación.
OTROS.
En esta última sección se muestra información y acceso a otro tipo de recursos y/o dispositivos no mostrados con anterioridad tales como: acceso a los principales teléfonos de interés; acceso a material de salud específico para inmigrantes desarrollado por la Junta de Andalucía; acceso a la descarga de una aplicación de la Agencia Española de Medicamentos y productos sanitarios para la consulta de medicamentos y acceso a los servicios y funciones de ayuda social comunitaria.